MAPA DE PÚBLICOS Y REPUTACIÓN VOLKSWAGEN

En primer lugar, comenzaremos delimitando a que grupo de interés pertenecen os diferentes públicos de la empresa Volkswagen una vez analizadas las noticias encontradas sobre la compañía automovilista en este “negro” episodio para ella. Por un lado encontramos los grupos principales; Empleados directivos, empleados en general, inversores, accionistas, clientes, competidores y la marca territorio o el país en general de procedencia de la empresa. Por otro lado tenemos los grupos secundarios ; Proveedores, líderes de opinión, expertos en el sector automovilístico o empresas, entidades financieras, países afectados y por último, sociedad en general.

Una vez tenemos claro los diferentes públicos y el rango al que pertenecen, nos adentramos ya en como ha afectado a cada uno de estos el error que ha acontecido la empresa automovilística. Cabe destacar que todos los grupos de interés de una empresa de una manera u otra tienen una participación en la misma y por ello, todos son importantes y hay que tenerlos en cuenta.

En primer lugar, destacamos la labor de inversores y accionistas que contemplan un papel primordial en la empresa ya que este grupo los conforman las personas que invierten el capital y por ello se realiza un mayor rendimiento empresarial. Continuando con el tema del capital, aparece en nuestro mapa de públicos las entidades financieras, que ayudan a esa aportación económica pero desde un papel secundario.

En segundo lugar y por la gran relevancia que representan para la empresa encontramos los clientes. Factor crucial para cualquier empresa ya que son los que hacen que la organización funcione o deje de hacerlo, es decir, son quienes tienen el poder en la actualidad de orientar el destino de la compañía por el gran papel que han ido tomando. También contamos con la importancia de la competencia, que juega una parte importante a la hora de que la empresa realice su comunicación e intente superar o igualar a sus competidores. Debe haber una rivalidad que enriquezca el mercado y siempre se debe tener en cuenta.

En esta caso específico, la empresa Volkswagen, era un símbolo de identidad de la marca (marca territorio) Alemania. El país presumía de tener en su territorio unas de las más relevantes empresas automovilísticas a nivel mundial. Esto a perjudicado a la imagen que refleja el país al resto del mundo. Por último, y albergando nuestros públicos secundarios encontramos a los proveedores, un pieza importante en todo el proceso de construcción, venta y distribución de lo automóviles que se ven perjudicados por este altercado disminuyendo su demanda. Encontramos también a la sociedad y los líderes de opinión, que ante una situación noticiosa aportan sus juicios de valor e informan a la población, beneficiando o perjudicando a la empresa. Esto a ocasionado un revuelo alrededor de Volkswagen que ha hecho que su reputación se vea claramente perjudicada y la empresa se encuentre en declive.